📄 POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES — STITCHRUN

Última actualización: 29 de mayo de 2026

En StitchRun, queremos que compres con total confianza. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones.

🕒 Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.

📦 Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:

• Estar en perfecto estado.

• No presentar señales de uso indebido.

• Conservar su empaque original.

• Incluir todos los accesorios y componentes originales (si aplica).

• Contar con comprobante o número de pedido.

StitchRun se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

📩 Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud, contáctanos en:

📧 stitchrun@outlook.com

Por favor incluye:

• Número de pedido.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías o videos del producto cuando sea necesario.

Una vez revisada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones correspondientes.

🚚 Costos de devolución

El cliente será responsable de los gastos de envío asociados a la devolución, excepto cuando:

• El producto recibido sea incorrecto.

• El producto presente defectos de fabricación.

• El producto haya llegado dañado.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

⚠️ Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto:

• Dañado.

• Defectuoso.

• Diferente al solicitado.

Debes comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Tras revisar el caso, podremos ofrecer:

• Un reemplazo sin costo adicional.

• Un reembolso completo.

• Una solución alternativa según corresponda.

🚫 Productos no elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones de:

• Productos usados o alterados por el cliente.

• Productos dañados por mal uso.

• Artículos sin empaque original.

• Productos adquiridos en promociones especiales, liquidaciones o ventas finales.

• Tarjetas de regalo o productos digitales, si aplica.

🔁 Cambios de producto

Actualmente no realizamos cambios directos.

Si deseas un producto diferente:

1. Solicita la devolución del producto original (si cumple las condiciones).

2. Realiza una nueva compra a través de nuestro sitio web.

🌍 Cumplimiento internacional

Esta política se aplica a clientes internacionales, respetando las leyes de protección al consumidor que resulten aplicables en cada jurisdicción.

Clientes de la Unión Europea

Los consumidores ubicados en la Unión Europea pueden ejercer su derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, de acuerdo con la normativa vigente.

💳 Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto:

• Te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

• Si es aprobado, se emitirá mediante el método de pago original utilizado en la compra.

El tiempo estimado para reflejar el reembolso es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.

⏳ Retrasos en reembolsos

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, por favor contáctanos en:

📧 stitchrun@outlook.com

Nuestro equipo revisará tu caso y te brindará asistencia lo antes posible.

📩 Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:

📧 stitchrun@outlook.com