POLÍTICA DE ENVÍO

Última actualización: 22 de septiembre de 2026

En ShadowLoom queremos que conozcas claramente cómo procesamos y entregamos tu pedido. Al realizar una compra en https://zerun.store, aceptas las condiciones descritas en esta política, sin perjuicio de los derechos que te correspondan conforme a la legislación mexicana.

1. Cobertura de entrega

Realizamos entregas dentro de la República Mexicana en las zonas admitidas por nuestros proveedores de logística.

Durante el proceso de compra, el cliente deberá proporcionar un domicilio completo y correcto, incluyendo nombre del destinatario, calle, número exterior e interior cuando corresponda, colonia, código postal, municipio o alcaldía, estado y teléfono de contacto.

2. Procesamiento de pedidos

Los pedidos requieren un periodo de preparación y procesamiento de 1 a 3 días hábiles después de confirmarse el pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil. Los días hábiles comprenden de lunes a viernes, sin incluir días festivos oficiales.

En periodos de alta demanda, promociones especiales o lanzamientos, el procesamiento podría requerir tiempo adicional. Si ocurre una demora relevante atribuible a ShadowLoom, procuraremos informar al cliente mediante los datos de contacto proporcionados.

3. Tiempo estimado de entrega

Una vez procesado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 6 a 12 días hábiles.

Este periodo es una estimación y comienza después de que el pedido ha sido preparado y entregado al servicio de mensajería. Por lo tanto, el tiempo total estimado desde la confirmación del pago puede ser de 7 a 15 días hábiles, considerando procesamiento y traslado.

La fecha exacta puede variar debido a la ubicación del destinatario, cobertura de la paquetería, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda, días festivos, bloqueos, contingencias o acontecimientos ajenos al control razonable de ShadowLoom.

4. Costos de envío

El costo aplicable se mostrará antes de finalizar la compra.

Cuando una promoción incluya envío gratuito, este beneficio se aplicará conforme a las condiciones anunciadas en el Sitio. El envío gratuito no convierte el producto en entrega inmediata ni modifica los tiempos estimados establecidos en esta política.

5. Confirmación y seguimiento

Una vez enviado el pedido, el cliente podrá recibir una confirmación por correo electrónico o por los medios de contacto proporcionados.

Cuando la paquetería lo permita, se proporcionará un número o enlace de seguimiento. La información puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después de la generación de la guía.

La falta de actualización inmediata no significa necesariamente que el paquete no se encuentre en tránsito.

6. Pedidos con varios productos

Cuando un pedido incluya más de un artículo, estos podrían enviarse en paquetes separados por cuestiones logísticas o de disponibilidad.

En estos casos, los paquetes pueden llegar en fechas diferentes, aunque formen parte de la misma compra. El cliente no deberá pagar cargos adicionales no informados previamente por recibir el pedido en varios paquetes.

7. Dirección incorrecta o incompleta

El cliente es responsable de revisar que la dirección de entrega sea correcta antes de confirmar la compra.

Para solicitar una corrección, deberá escribir lo antes posible a shadowloomstore@gmail.com, indicando su nombre completo, número de pedido y la dirección correcta.

ShadowLoom intentará realizar el cambio cuando el pedido todavía no haya sido procesado. Una vez enviado, no podemos garantizar que la paquetería permita modificar la dirección.

Si el paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada del destinatario o rechazo injustificado de la entrega, podremos solicitar el pago de un nuevo envío antes de reenviarlo. Esto no aplicará cuando el error sea atribuible a ShadowLoom o a la paquetería.

8. Intentos de entrega

La paquetería podrá realizar uno o más intentos de entrega, de acuerdo con sus procedimientos y cobertura.

Es responsabilidad del cliente dar seguimiento al pedido y facilitar su recepción. Cuando exista la opción de recoger el paquete en una sucursal o punto de entrega, el cliente deberá hacerlo dentro del plazo señalado por la paquetería.

9. Retrasos

Si el pedido no ha llegado después del plazo estimado, el cliente deberá comunicarse con nosotros mediante shadowloomstore@gmail.com, proporcionando:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Correo utilizado para realizar la compra.

• Número de seguimiento, si fue proporcionado.

Revisaremos el estado del envío y, cuando corresponda, iniciaremos una investigación con la paquetería. Los tiempos de investigación dependen del transportista, pero mantendremos informado al cliente sobre el avance y la solución aplicable.

10. Paquetes extraviados

Cuando la paquetería confirme que un pedido fue extraviado durante el traslado, ShadowLoom ofrecerá una solución conforme a las circunstancias del caso y a la legislación aplicable, que podrá consistir en:

• Reposición del producto sin costo adicional; o

• Reembolso del importe correspondiente.

La solución estará sujeta a la verificación del pedido y al resultado de la investigación logística.

11. Pedido marcado como entregado

Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado, pero el cliente no lo encuentra, recomendamos:

1. Confirmar que la dirección registrada sea correcta.

2. Consultar con familiares, recepción, vigilancia o vecinos.

3. Revisar los alrededores del domicilio y posibles puntos seguros de entrega.

4. Comunicarse con la paquetería utilizando el número de seguimiento.

5. Contactar a ShadowLoom en shadowloomstore@gmail.com.

Analizaremos el caso y solicitaremos evidencia de entrega a la paquetería cuando corresponda. Cada reclamación será evaluada individualmente y ninguna disposición de esta política limita los derechos legales del consumidor.

12. Producto dañado, incorrecto o incompleto

Si el pedido llega dañado, contiene un producto diferente al comprado o está incompleto, el cliente deberá comunicarse con nosotros lo antes posible a shadowloomstore@gmail.com.

Para agilizar la revisión, deberá proporcionar:

• Número de pedido.

• Descripción del problema.

• Fotografías o video del paquete y del producto recibido.

• Fotografía de la etiqueta de envío.

Una vez revisado el caso, ofreceremos la solución correspondiente conforme a nuestras políticas y a la legislación aplicable.

13. Cancelaciones

Una solicitud de cancelación deberá enviarse a shadowloomstore@gmail.com lo antes posible.

Podremos cancelar el pedido cuando todavía no haya sido procesado o enviado. Si ya se encuentra en tránsito, la solicitud se atenderá conforme a la Política de devoluciones y reembolsos y a los derechos aplicables del consumidor.

14. Contacto

Para aclaraciones relacionadas con entregas y seguimiento:

ShadowLoom
Responsable: Miguel Ángel Meza Cebada
Correo electrónico: shadowloomstore@gmail.com
Sitio web: https://zerun.store
Domicilio: Mariano Romero 723, Chapultepec, Culiacán, Sinaloa, C.P. 80040, México